ACER

ACER Tekninen tuki & takuuhuollot
Asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 10.00 - 17.00 numerossa (09) 276 5145 tai sähköpostitse: tuki@acercomputer.fi

Tuki palvelee ongelmissa, jotka liittyvät Acer -tietokoneen tai sen mukana tulleiden ohjelmien käyttöön seuraavin rajoituksin:

- Ohjelmistotuki 6 kuukautta laitteen ostopäivästä
- Laitteistotuki samanpituinen kuin laitetakuu

RMA-pyynnöt voi myös hoitaa alla olevan linkin kautta:

http://support.acer-euro.com/request/fi/index.html
(www.acer.fi --> Service & Support --> Support Request)

Laiteviat Acer - tietokoneissa
Kun epäilet Acer -tietokoneeseen tulleen huoltoa vaativaa vikaa, voit olla yhteydessä Acerin asiakaspalveluun.

Ennen yhteydenottoa, ota seuraavat tiedot esille, sillä tarvittavan tiedon saaminen yhdellä kertaa nopeuttaa huomattavasti asian selvittämistä:

- viallisen laitteen malli ja sarjanumero
- ostokuitti
- mahdollisimman tarkka vikaseloste. Etenkin mahdolliset virheilmoitukset ovat tärkeitä ongelman ratkaisemisen kannalta.
- omat yhteystietosi

Ylös

A-link

A-Link

A-Link vastaa tuotteidensa takuusta itse. Takuuajan voit tarkastaa tuotteesta itse seuraavalla tavalla: tuotteen sarjanumeron ensimmäinen numero on valmistusvuosi (esim. 6=2006), takuu kestää valmistusvuodesta seuraavan vuoden loppuun (esim. 2007).

Pakkaa tuote huolellisesti (kuplapussi tai pahvilaatikko)
Liitä mukaan täydelliset yhteystiedot:
nimi
sähköpostiosoite
osoite ja postinumero
kaupunki
maa
yhteyshenkilö
puhelinumero
tuoteen nimi:
sarjanumero:
vikakuvaus:
Toimitusosoite:
A-link takuuhuolto
RMA: (sarjanumero)
PL 3
FIN-02941 ESPOO
FINLAND

Palauta tuote postilla
Asiakas vastaa kuljetuskustannuksista A-linkille (tai käyttää maksutonta postin asiakaspalautusta) ja A-link vastaa kuljetuskustannuksista asiakkaalle päin.

Ylös

Allied Telesyn

Allied Telesyn hoitaa omien tuotteensa takuuvaihdon.

Yhteystiedot:

Tel: +358 (0) 9 341 7720
Email: Finland_Support@alliedtelesyn.com
Fax: +358 (0) 9 341 77222
Kotisivut: http://www.alliedtelesyn.com/

Euroopan asiakaspalvelukeskus tukinumero: +44 (0)1793 501401 (klo. 9 - 18.00)

Ylös

APC

APC:n tukinumero Suomesta on 0800 115 308. Puhelu on ilmainen.

Tukinumerosta saa apua RMA-palautuksiin, teknisiin kyselyihin, UPSin vaihtoon ym. Puhelu ohjautuu APC:n Call Centeriin Galwayhin Irlantiin, jossa voi asioida mm. englanniksi, ruotsiksi tai suomeksi.

Voitte ottaa yhteyttä APC:n tukeen myös sähköpostitse, osoite on:
apcfinland@apc.com

Palautteet ja RMA-asiat hoituvat myös My Support- webin kautta loggautumalla sisään ja täyttämallä kaavake osoitteessa:
www.apc.com/support

Ylös

Apple

Apple

080096162 ppm ma - pe klo 9.00 - 20.00
Tarvitaan: Laitteen sarjanumero + ostopäivä
Sama numero on myös 90 päivän asennustuki loppuasiakkaille.

1. GNT hoitaa Applen koneiden ja Ipodin DOA-takuuvaihdot. DOA-aika on 14 vrk.
2. Ennen kuin haet RMA-numeroa GNT:ltä, ota yhteyttä Apple-tukeen.
3. Ilmoita Applen myöntämä DOA-numero GNT:lle hakiessasi RMA-numeroa.
4. Tuote palautetaan GNT:lle joko huoltoliikkeestä tai jälleenmyyjältä.
5. GNT korvaa tuotteen normaalin takuuvaihtoprosessin mukaisesti.

Tuki-infoa:
www.apple.com/fi/support/products/overview.html

Huoltoliike haku:
www.apple.com/fi/buy/locator/

iPod tukiohje (englanti):
docs.info.apple.com/article.html?artnum=32222

iPod tukipyyntö (englanti):
depot.info.apple.com/ipod/index.html?lang=en&co=FI&serialNumber=#form

Ylös

Asus

Kaikilla Asus-kannettavilla on 2 vuoden nouto-ja palautustakuu. Akun takuu on 12 kk. Takuu ei koske (ilmaisia) lisävarusteita, jotka on toimitettu tuotteen mukana. Tälläisia ovat esim. Hiiri, kantokassi ja sovitin.

Asuksen nouto-palautus huoltopalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 8.30 - 17.00.
Puhelinnumero: 09-693 79 690 (pvm). Paina 2 1 2 saadakseen suomenkielisen tuen.

Asus myöntää asiakkaalle RMA -numeron (palautuksen valtuutus) ja sopii asiakkaan kanssa tietokoneen noutamisesta.

RMA -numeron myöntämiseksi on Asukselle toimitettava seuraavat tiedot:
- Nimi
- Osoite
- Tietokoneen sarjanumero
- Kuvaus ongelmasta tai viasta
- Osoite, josta tietokone on noudettavissa (Asus maksaa toimituskulut)
- Osoite johon tietokone palautetaan (Asus maksaa toimituskulut)

Huoltopyynnön voi myös tehdä osoitteessa: http://rma.asus.fi/

HUOM! Loppukäyttäjän tulee varmistaa ennen tietokoneen toimittamista huoltoon, että kaikki henkilökohtaiset tiedot on varmuuskopioitu ja että kaikki luottamuksellinen, sovelluskohtaiset sekä henkilökohtaiset tiedot on poistettu kiintolevyiltä.

Ylös

BenQ

Takuuaika:
Näytöt: 3 vuoden on-site takuu vaihtolaitteella
MonitoriTV:t: 2 vuoden on-site takuu vaihtolaitteella
Projektorit: 3 vuoden takuu, ensimmäinen vuosi on-site vaihtolaitteella, 2. ja 3. vuosi korjaamotakuu (pickup, repair and return)
nScreen: Vuoden korjaamotakuu, (pickup, repair and return)
Lamppu: 6 kuukautta tai 1000h
DOA: vikailmoitus tulee tehdä 14 vuorokauden kuluessa ostosta
Takuun ja teknisen tuen yhteystiedot:
Tekninen tuki: 09-8171 0191 ( 10:00 - 18:00 )   
RMA Helpdesk: 09-8171 0188 ( 10:00 - 18:00)
Vikailmoitus sähköpostitse: http://benq.fi/support/contact/index.cfm?region=50&query=3
Vialliset tuotteet, on-site takuulla:
Asiakas on puhelimitse yhteydessä BenQ:n tekniseen tukeen, jossa ongelma ja vika käydään läpi. Mikäli laite todetaan tuessa vialliseksi syntyy siitä RMA numero. Asiakas saa esitäytetyn ja maksetun palautuslomakkeen vialliselle tuotteelle jonka jälkeen  hän on yhteydessä kuljetusliikkeeseen (DHL) ja sopii tuotteen vaihtoajankohdasta. DHL toimittaa korvaavan tuotteen asiakkaalle ja noutaa samalla viallisen laitteen asiakkaalta. 
Vaihtoehtoisesti vikailmoitus voidaan tehdä BenQ:n  kotisivuilla osoitteessa: http://benq.fi/support/contact/index.cfm?region=50&query=3
Vialliset tuotteet, €�pickup, repair and return€� takuulla:
Asiakas on puhelimitse yhteydessä BenQ:n tekniseen tukeen, jossa ongelma ja vika käydään läpi. Mikäli laite todetaan tuessa vialliseksi syntyy siitä RMA numero. DHL noutaa viallisen tuotteen asiakkaan ilmoittamasta osoitteesta ja toimittaa tuotteen huoltokumppanille. Tuote korjataan huollossa ja DHL palauttaa tuotteen asiakkaalle.
Vaihtoehtoisesti vikailmoitus voidaan tehdä BenQ:n  kotisivuilla osoitteessa: http://benq.fi/support/contact/index.cfm?region=50&query=3
BenQ tuotteiden virallinen huoltokumppani:
LetMeRepair Nordic AB
Bolandsgatan 15B
753 23 Uppsala
Sweden

Ylös

Brother

Brother tuotteiden takuukäytäntö
Takuuaikana edellytämme, että ensin ollaan yhteydessä Brother Finlandiin,
jolloin määritellään miten ko. tapauksessa menetellään.
Takuu korjauksen suorittaa Brother Finland Oy tai valtuutettu piirihuolto.

Brother Finland Oy
PL 53 Honkanummentie 2
01260 Vantaa
Avoinna ma-pe klo 8-16
HUOLTO PUHELINNUMEROT:
Faksit (09) 875 92 243
Kirjoittimet (09) 875 92 246
P-Touch tarrakirjoittimet (09) 875 92 248
HUOLTO EMAIL:
Laitteistot:
reijo.huusela@brother.fi
claus.sandstrom@brother.fi
markku.hyvarinen@brother.fi
Ohjelmistot:
leif.bagge@brother.fi

Ylös

Canon

Canon tuotteiden takuuvaihtokäytäntö
Takuu- ja huolto-ohjeet kuluttajatuotteille (pdf)
Canon tarvikkeiden (värikasetit yms) takuuvaihtokäytäntö:
LapStore Oy:n hoitaa maahantuojalle

D-LINK

Takuuaikana D-Link sitoutuu korvaamaan viallisen tuotteen vaihtotuotteella, jonka ominaisuudet ovat samat tai paremmat kuin alkuperäisellä. Vaihdettuun tuotteeseen kohdistuu luonnollisesti alkuperäinen takuuaika. Vaihtolaite voi olla korjattu laite ja sen malli voi erota alkuperäisestä, kunhan ominaisuudet ovat alkuperäiseen laitteeseen verrattuna samat tai paremmat. Vaihtotuote tai -osat voivat sisältää korjattuja tai kunnostettuja osia tai komponentteja.
D-Link Technical Support Centre
Takuuosasto
Suomenkielinen puhelintuki nro 0600 – 1 555 7
Avoinna ark 9-21
HINTA 4.02€ / tukitapaus (takuutapaukset maksuttomia)
Yritys- ja jälleenmyyjätuki nro 0200 5555 7 (ppm)
D-Link tekninen tuki ja takuut
Lisää asennusapua / Teknistä tukea suoraa D-Linkiltä

Ylös

Epson

Ota yhteyttä takuuhuolto kysymyksissä: www.epson.fi tai soittamalla numeroon: 0201 552 090 (auki arkisin klo 9 - 18). Tukipalvelu on asiakkaalle ilmainen. Asiakas maksaa vain normaalin operaattorin perimän puhelumaksun (kiinteästä linjasta 0,09€ per puhelu + 0,02€ per minuutti, jonotus on maksuton).

Ylös

F-SECURE

Tuki Retail ja Lisenssi tuotteille:

• Loppuasiakkaille (09) 2520 5050 (ma-pe 8:00-18:00)
• Jälleenmyyjille 09 2520 7060 (klo 8-18 suomeksi, 24/7 englanninkielisenä)

Ylös

FUJITSU

FUJITSU tuotteet
Takuulaajennusten sisältö:
Collect & Return: Nouto-palautuspalvelu eli viallinen laite noudetaan asiakkaalta ja toimitetaan korjattuna takaisin. Joissakin tapauksissa valmistaja voi ehdottaa asiakkaalle että he itse toimittavat laitteen huoltoon ja näin korjausprosessi nopeutuu. Tällöin toimituskuluja ei korvata.
On Site: Laite pyritään korjaamaan paikan päällä. Jos laitetta ei kuitenkaan voida korjata paikan päällä tai sen korjaus on tehokkaampaa ottamalla laite mukaan, niin asentaja tekee näin ja laite toimitetaan korjattuna takaisin. Yleensä laitteet saadaan korjattua paikan päällä koska vika pyritään diagnosoimaan jo ennen korjauskäyntiä. Näin varmistetaan että asentajalla on oikeat varaosat mukana.
On Site Exchange: Vikaantunut laite vaihdetaan asiakkaalla paikan päällä.
Viallisissa/puutteellisissa Fujitsu tuotteissa ota yhteyttä PUH 0800 05979
Äänivalinta-vaihtoehdot
Huoltokutsut: doa-laitteet, puuttuvat irtotavarat, Blueline-oheislaitteet
Koti-PC:den tekninen tuki (Scaleo)
Kannettavien tekninen tuki (Amilo, Amilo Pro, Esprimo Mobile, Lifebook)
Yritystyöasemien tekninen tuki (Esprimo, Esprimo Edition, Celsius)
Palvelinjärjestelmien tekninen tuki (Primergy)
Voit lähettää myös myös ilmoituksen e-mailitse osoitteeseen: tuki@ts.fujitsu.com
Aina tehdessäsi ilmoitusta viasta/puutoksesta, varaa esille laitteen sarjanumero sekä varaudu kertomaan aika, jolloin laite on hankittu. Irtotavaroiksi lasketaan hiiri, näppäimistö, kaiuttimet, ohjekirjat, ohjelmistot ja Drivers&Utilities-CD tai vastaava.
Varaosapalvelu
Infocare CS Oy (ent. Powermill)
(09) 56186 130
www.infocare.fi
huolto@infocare.fi

Ylös

HP

HP:n DOA-PROSESSI
DOA-tuotteen määritelmä:
- DOA-tuote on tuote, joka ei toimi ensimmäisen asennuksen / käyttöönoton yhteydessä
- DOA:sta on raportoitava HP-tukeen ja tukkurille 30 päivän kuluessa ostohetkestä
HUOM! Kun tuotteen ostosta kulunut yli 30 päivää, ota AINA yhteyttä HP:n tukeen.
HP Tukinumerot:
- Yritystuotteiden tuki: 0203 53 232
- Kuluttajatuotteiden tuki: 0203 66 767
- Myyntipalvelukeskus (yleistä tuotetietoa, ei takuuasioita): 010 217 2700
HP tuotteiden takuuprosessi riippuu siitä, onko kyseessä yritystuote vai kuluttajatuote;
- Yritystuotteita ovat yrityskannettavien, PC:n ja tehotyöasemien lisäksi esim. palvelimet, kytkimet, lasertulostimet ja MFP-laitteet.
- Kuluttajatuotteiksi lasketaan Pavilion-kannettavat ja -PC:t, mustesuihkutulostimet, skannerit ja Photosmart-tuotteet.
Yritystuotteiden takuukäytäntö
- Loppuasiakkaan/jälleenmyyjän oltava aina ensin yhteydessä HP tukeen, puh. 0203 53 232.
- Tuki päättää korjataanko/vaihdetaanko tuote heidän toimestaan, vai onko kyseessä DOA-tuote.

• Jos korjataan/vaihdetaan, HP Tukikeskus ohjeistaa tarkemmin.
• Jos tuote on DOA > HP Tukikeskus antaa asiakkaalle tapausnumeron ja lähettää sähköpostitse/faxilla DOA-lomakkeen (RMA Authorization Form) > kyseinen DOA-lomake toimitettava tukkurille RMA-haun yhteydessä. Ilman DOA-lomaketta takuuvaihto ei onnistu.

Tietyt yritystuotteiden optiot eivät vaadi DOA-lomaketta, mikäli loppuasiakkaan ostopäivästä on kulunut alle 30pv. Tällöin niille voidaan hakea RMA tukkurilta liittämällä loppuasiakkaan ostotosite hakuun.
Kuluttajatuotteiden takuukäytäntö
- Loppuasiakas ottaa yhteyttä jälleenmyyjään
- Jos tuotteen myynnistä on kulunut alle 30pv, jälleenmyyjä voi määritellä tuotteen DOA:ksi. HP tapausnumeroa ei tällöin tarvita, vaan jälleenmyyjä hakee tukkurilta RMA-numeron. RMA-hakuun on liitettävä loppuasiakkaan ostotosite, jolla todistetaan että ostosta on kulunut alle 30pv.
- Mikäli ostosta on kulunut yli 30pv, laite oletuksena korjataan/vaihdetaan HP:n toimesta. Loppuasiakkaan on oltava tällöin yhteydessä HP kuluttajatuotteiden tukeen, puh. 0203 66 767.
www.hp.fi sivustolta löytyy paljon tietoa tukipalveluista, huoltokumppaneista sekä ratkaisuja ongelmatilanteisiin, laite-ajureita, ym.

Ylös

Huawei

Huawei Modeemit
Huawei DNA modeemeilla on 24 kk takuu. Kaikki takuuhuollot, -vaihdot yms. hoitaa SCF-Huolto Oy.
SCF Huolto TAMPERE
avoinna arkisin 9-17
Yliopistonkatu 56 7 krs.
33100 Tampere
Rahtikirjat: tampere@scfhuolto.fi
Valtakunnallinen palvelunumero: 0600 15296 (0,75 e/min +pvm tai +mpm).
Lataa huoltolähete tästä

Ylös

Intel

LapStore Oy hoitaa Intelin tuotteiden takuuasiat.

Ylös

LACIE

Teknisissä ongelmissa tai takuuvaihtoasioissa ota yhteyttä LaCie Nordiciin: support.nordic@lacie.com

Kaikki RMA ja DOA -tuotteet kuljettaa FedEx (tel.0800-90092), LaCie:n kustannuksella. Ohjeet tämän osalta saat LaCie:n tekniseltä tuelta RMA-numeron yhteydessä.

Normaali takuukäytäntö
Mikäli LaCien tuotteessa on ilmennyt vikaa / tuote on ollut puutteellinen DOA -ajanjakson jälkeen (15 vrk), ota yhteyttä LaCien Tekniseen tukeen joko puhelimitse tai sähköpostilla. Tekninen tuki antaa RMA-numeron, jolla viallisen tuotteen voi palauttaa.

RMA-numero on voimassa 30 vrk:tta, jonka kuluessa tuote on lähetettävä LaCie:lle. Tuote on pakattava lähetystä varten asianmukaisesti LaCie:n ohjeiden mukaisesti, ilman manuaaleja, softia tai kaapeleita. LaCie ei vastaa väärin pakatun tuotteen mahdollisista kuljetusvaurioista (vaikka takuu olisi voimassa) tai kadonneista optioista, mikäli ne laitettu mukaan. Mikäli tuote lähetetään LaCie:lle ilman asianmukaista RMA-numeroa, tuote palautetaan takaisin ilman toimenpiteitä, jolloin kuljetuskustannukset tulevat loppuasiakkaan maksettaviksi.

Huom! Tarvittaessa on esitettävä ostokuitti tai vastaava tosite LaCie:n tekniselle tuelle. Myös sarjanumero on syytä selvittää valmiiksi, otettaessa yhteyttä tekniseen tukeen. Tekniselle tuelle tulee selvittää myös mahdollisimman tarkka vikakuvaus tuotteesta.

LaCie korvaa viallisen tuotteen samanlaisella tai vastaavalla tuotteella. Mahdollinen puuttunut optio lähetetään asiakkaalle noin. 2 - 3 päivän toimitusajalla.

DOA-käytäntö
LaCie:n DOA (Dead On Arrival) -tuotteella tarkoitetaan tuotetta joka ei ole toiminut lainkaan tai on vioittunut 15 vrk:n kuluessa toimittamisesta loppuasiakkaalle. Myös DOA -tapauksissa loppuasiakas ottaa yhteyttä LaCie:n tekniseen tukeen yllä mainitun takuukäytännön mukaisesti. RMA-numeron hankkiminen on välttämätön.

DOA-tapauksissa LaCie:n tekninen tuki järjestää asiakkaalle uuden tuotteen ja noutaa vioittuneen samalla pois. Vioittunut tuote tulee palauttaa LaCie:lle kaikkine optioineen.

Takuun jälkeinen huolto
Mikäli takuu on mennyt umpeen LaCie:n tuotteissa voi sen kuitenkin lähettää huoltoon LaCie:n tekniseen tukeen. Huom! Pelkkä huoltoarvio maksaa 400 SEK, vaikkei tuotetta korjattaisikaan. Takuun jälkeinen huolto kestää normaalia pidempään.

Ylös

Lenovo / IBM

Takuukorjaukset IBM-vikailmoituskeskus
puh. 0800 1 4260 / 24H
tai elektronisesti osoitteessa
https://www-930.ibm.com/support/esc/signin.jsp
Takuu ja tukinumero IdeaPad kannettaville on 0800-919777 (arkisin 8-17)
Huolto, takuu ja varaosat
Lenovo huoltokutsut 09 561 86 150
IdeaPad huolto ja tuki 0800 9 19777
Varaosatilaukset part@fi.ibm.com 0800 117 330
http://www.ibm.com/shop/fi/ready2buy

• Lenovo takuuhuolto

Ylös

LEXMARK

Mustesuihkutulostimet:

Tulostimien RMA

Vian ilmaantuessa loppukäyttäjän on aina ensin soittettava Lexmarkin mustesuihkujen tuotetukeen 09-693 79 270, joka toteaa tuotteen RMA-tuotteeksi. (Ostokuitti säilytettävä takuun todentamiseksi).

Tuotepuutokset/vialliset tarvikkeet:

Mikäli myyntipakkauksesta on puuttunut tarvikkeita tai ne ovat olleet viallisia (patruunat, virtajohto, manuaali, asennus CD) loppukäyttäjä ottaa yhteyttä Lexmarkin mustesuihkujen tuotetukeen puh 09-693 79 270 , josta hän saa puuttuvat tarvikkeet (ostokuitti tarvitaan takuun todentamiseksi)
Lexmarkin mustesuihkujen tuotetuki on avoinna arkisin klo 11.00-19.00.

Lasertulostimet ja matriisikirjoittimet:

Tulostimen RMA, puuttuvat /vialliset tarvikkeet
Vian ilmaantuessa loppukäyttäjän on aina ensin soittettava Lexmarkin lasertulostimien tuotetukeen 0203 26226. joka toteaa tuotteen RMA/DOA -tuotteeksi. (Ostokuitti säilytettävä takuun todentamiseksi). Tuessa neuvotaan asiakasta laitteiden käyttöön liittyvissä ongelmissa, jos laite todetaan vialliseksi tuki hoitaa myös tuotteen takuuvaihdon suoraan loppukäyttäjälle!
Mikäli myyntipakkauksesta on puuttunut tarvikkeita tai ne ovat olleet viallisia (värikasetit, virtajohto, manuaalit, asennus CD ..,) loppukäyttäjä saa tuen kautta puuttuvat tarvikkeet (ostokuitti tarvitaan takuun todentamiseksi).
Viallisten lasertulostimien, matriisikirjoittimien tai niiden oheislaitteiden RMA/DOA tapauksia ei hoideta Multitronic:n kautta!
Lexmarkin lasertulostimien tuotetuki on avoinna arkisin klo 11.00-19.00.
E-mail: supportfi@lexmark.fi

Ylös

LG-Electronics

PROJEKTORIT:
LG Projektorien takuu: 3 vuotta (ei lamppu)
Tuotteissa on noutotakuu. Noutotakuulla tarkoitetaan tuotteen noutoa asiakkaan määräämästä paikasta, korjausta (maksimissaan 5 vrk) ja palauttamista asiakkaan määräämään osoitteeseen Suomessa. Laitteen nouto asiakkaalta ja toimitus takaisin asiakkaalle veloituksetta. Ostokuitti oltava mukana lähetyksessä takuun todentamiseksi.

DOA 7 päivää laitteen ostosta (Dead on arrival)
Jos laite on DOA niin silloin koko laite vaihdetaan, myös kaukosäädin,laukku, kaapelit jne. Alkuperäispaketin koko sisältö täytyy olla mukana jos laite vaihdetaan D.O.A laitteena. DOA tapauksissa asiakas tekee normaalin takuutoimeksiannon huoltokumppanille. Ostokuitti oltava mukana lähetyksessä takuun todentamiseksi.

Lampun takuu: 1kk tai 1.000 tuntia
Huoltoon arkipäivisin ennen klo 14:00 saapuneet toimeksiantolomakkeet käsitellään saman päivän aikana. Lomakkeessa kysyttävien mallin, sarjanumeron ja valmistusajan löydät monitorisi tyyppikilvestä. Jos huolto havaitsee että takuu ei kata vikaa, tulee allekirjoittaneen maksaa kaikki toimeksiannosta aiheutuvat kulut.

InfoCare CS Oy
Silvastintie 1, 01510 Vantaa
P.O. Box 16, FI-01511 Vantaa
Phone: +358 9 5618 6130
Fax: +358 9 5618 6100
huolto@infocare.fi
www.infocare.fi

Storage

Tukipalvelu:
- Puh. 03 - 6101 382 (maksuton)

Kannettavat tietokoneet:
Korjaustakuu, tuotteita ei lähetä LapStore huoltoon vaan valtuutettu LG-huoltoliike Infocare Oy hoitaa kaikki huolto- ja mahdolliset vaihtotapaukset takuuaikana ja sen jälkeen. Huolto/takuu tapahtuu nouto-korjaus-palautus -periaatteella. Korjattu laite palautetaan 5 arkipäivän sisällä takuutilauksen jättämisestä.

Infocare Finland OY AB
Vitikka 2
FI-02630 ESPOO
Puh: (09) 341 7720
Fax: (09) 341 77 222
email: huolto@infocare.fi
www.infocare.fi

Kodinelektroniika:
LapStoressa myytävissä LG:n kodinelektroniikan tuotteilla on 2 vuoden takuu. Tuotteilla on korjaustakuu, joten tuotteita ei lähetä LapStorelle vaan valtuutetut LG-huoltopisteet hoitavat kaikki huolto- ja mahdolliset vaihtotapaukset takuuaikana ja sen jälkeen.

LG:n valtuutetut huoltopisteet löytyvät www.lg.fi , huolto- ja tukipalvelut, osiosta löytyvät erikseen kodintekniikan ja kulutuselektroniikan huoltopisteet.

Poikkeuksena DVD-asemat, joiden takuun hoitaa LapStore Oy

Tukipalvelu (Ma-Pe 09.00-19.00) koskee LG monitoreita, projektoreita, kannettavia tietokoneita ja plasma –näyttöjä. Palvelukeskuksesta saa apua tuotteiden teknisiin ongelmiin, asentamiseen ja huollollisiin asioihin. Tukipalvelu on suunnattu kuluttajille ja yritysasiakkaille.

Tukipalvelun puhelin numero on: 0800 - 116587

Monitorit:
InfoCare CS Oy
Silvastintie 1, 01510 Vantaa
P.O. Box 16, FI-01511 Vantaa
Phone: +358 9 5618 6130
Fax: +358 9 5618 6100
email: huolto@infocare.fi
http://www.infocare.fi/iframewide.aspx?m=186

Ylös

Linksys

Linksys RMA hoidetaan LapStore takuuvaihdon kautta.

Linksys-tuotteiden suomenkielinen tuki.
Sähköposti: support.fi@linksys.com
Puhelinnumero: 0800 52 3062
Voit asioida sekä puhelin- että sähköpostituen kanssa suomeksi.
Palvelu on avoinna ma – pe klo 10 – 19.

Ylös

Microsoft OEM

Microsoft järjestää itse suoraan viallisten Microsoft OEM ohjelmistomedioiden takuuvaihdot. Puh 358 (0) 9 525 501

Ylös

MSI

MSI työasemien ja kannettavien takuuohjeet
MSI työasemilla ja kannettavilla on kahden vuoden nouto/palautus -takuu. Takuuhuollot suorittaa Anovo.
Takuuasiat voi hoitaa seuraavilla tavoilla:
Webin kautta: www.anovo.se/msilaptop/?lang=3
Sähköpostilla: support.vasteras@anovo.se
Puhelimitse: +46 8 59 00 26 00 (suomenkielinen palvelu)
Asiakas saa palvelusta RMA numeron, jolla hän pystyy seuraamaan takuuvaihdon tilannetta. Annettuaan RMA numeron asiakkaalle, Anovo järjestää laitteen noudon asiakkaalta, korjaa vian ja palauttaa takaisin. Anovo maksaa kaikki toimituskulut. Vasteaika takuuhuollolle on 14 vuorokautta.
RMA Numeron hakemiseen on hyvä varata seuraavat tiedot:

• Asiaskastiedot: Asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
• Tuotetiedot: Mallinumero, sarjanumero, ostopäivä, käyttöjärjestelmä
• Mahdollisimman tarkka vikakuvaus.

Jälleenmyyjän/Loppukäyttäjän vastuulla on varmistaa ennen tietokoneen luovuttamista, että kaikki henkilökohtaiset tiedot on varmuuskopioitu ja että kaikki luottamuksellinen, sovelluskohtaiset sekä henkilökohtaiset tiedot on poistettu kiintolevyiltä
HUOM! WINDBOX luokitellaan bareboneksi ja takuu hoidetaan LapStore Oy:n kautta.

Ylös

Powerware

Yhteystiedot Powerwaren huoltoon löydät osoitteesta www.powerware.com/Suomi/Service_Support/FI_contact.asp

Ylös

Samsung

SAMSUNG TULOSTINTARVIKKEET
LapStore verkkokaupassa myytävissä Samsung tulostintarvikkeissa (värikasetit, rummut yms.)
tuotteissa on kuuden (6) kuukauden takuu, joka on voimassa 6kk loppuasiakkaan ostohetkestä.
Takuu takaa käytännössä kaikki virheet tuotteessa, jotka eivät ole asiakkaan itse tuottamia.
Tuotteita ei lähetetä LapStorelle huoltoon vaan Infocare CS Oy hoitaa kaikki huolto- ja mahdolliset
vaihtotapaukset takuuaikana ja sen jälkeen.
Infocare CS Oy (ent.Powermill Oy)
Silvastintie 1, 01510 Vantaa
Asiakaspalvelu: (09) 5618 6130
Ma-Pe klo 08.00-17.00
Fax: (09) 5618 6100
http://www.infocare.fi

Asiakaspalvelutiski
Ma-To klo 8.00-17.00
Pe klo 8.00-16.00
La, su suljettu
Tulostimet
Takuu takaa käytännössä kaikki virheet tuotteessa, jotka eivät ole asiakkaan itse tuottamia.
Tuotteita ei lähetetä LapStorelle huoltoon, vaan Infocare Oy hoitaa kaikki huolto- ja mahdolliset
vaihtotapaukset takuuaikana ja sen jälkeen.
Kodinelektroniikka:
LapStore verkkokaupassa myytävissä Samsung kodinelektroniikkatuotteissa on 2 vuoden takuu. Tuotteilla on korjaustakuu, joten tuotteita ei lähetetä LapStorelle huoltoon, vaan seuraavat huoltopisteet hoitavat kaikki huolto- ja mahdolliset vaihtotapaukset takuuaikana ja sen jälkeen.
Huom! Mikäli huoltoliike ei saa tuotetta korjattua, pitää RMA-numero saada ensin Samsungilta ja sen jälkeen ottaa yhteyttä LapStore Oy:n  huoltoon huolto@lapstore.fi
Jotta lopullinen hyvitys voidaan tehdä, pitää molemmilta tahoilta RMA numero. Muistakaa heti itse tarkistaa, kuka tuotteet on toimittanut ja ilmoittakaa tämä taho Samsungille heidän RMA:ta hakiessanne.
Samsung kannettavat
Samsung huoltokuvaus (pdf)
Huoltopisteet Suomessa

• Samsung huoltoliikkeitä

Samsungin asiakaspalvelu
Puh. 030-6227515
Varaosa myynti:
Simson Huoltopalvelu Oy
Karvaamokuja 1, 00380 Helsinki
Ma-Pe 8-16
Puh. 020 755 8790
Fax 020 755 8799
www.simson.fi
Sähköpostit: etunimi.sukunimi@simson.fi
Turku
Suomen Huoltopalvelu Oy
Itäinen Rantakatu 48-50
20810 Turku
Puh. (02) 277 2320
Fax. (02) 234 3350
Email: shpturku@shp.fi
Avoinna: ma-pe 8.00 - 17.00
Kuopio
Suomen Huoltopalvelu Oy
Minna Canthinkatu 6
70100 Kuopio
Puh. (017) 262 7009
Fax. (017) 262 7309
Email: shpkuopio@shp.fi
Avoinna: ma-pe 8.30 - 16.30
Oulu
Suomen Huoltopalvelu Oy
Lekatie 6
90150 Oulu
Puh. (08) 377 614, 311 9820
Fax. (08) 311 7434
Email: shpoulu@shp.fi
Avoinna: ma-pe 8.00 - 16.
Tallinna, Eesti
AS Serwest
Raua 55
EE-10152 Tallinn
Tel. (+372) 627 8730
Fax. (+372) 627 8739
Email: serwest@serwest.ee
Avoinna: ma-pe 9.00 - 18.00
Samsung näytöt
Infocare CS Oy (ent. Powermill Oy)
Silvastintie 1, 01510 Vantaa
puh. 09 - 561 861 30
fax: 09 - 561 861 00
www.infocare.fi

Käy katsomassa muiden Samsung näyttöjen pikselitakuut tästä
DOA tuote toimitetaan Infocare CS Oy:lle, missä se vaihdetaan uuteen. Asiakkaalle pitää olla ostokuitti, missä näkyy ostopäivämäärä. Asiakkaan on ilmoitettava, että näyttö on mennyt rikki uutena. DOA aika on 7 päivää ostopäivästä.

Ylös

Sony

SONY MUISTIT:
Sonyn Memory Stick -muistikorteilla on mallista riippuen joko viiden vuoden (MS/MS DUO & MS PRO/PRO DUO) tai kymmenen vuoden (HIGH SPEED MS/MS DUO) takuu. Takuukäsittelyn hoitaa Memory Stick -tuki numerossa 010 804 850. Lisätietoja saa Sony Helpdeskin numerosta 020 7421 250

SONY NÄYTÖT:
Sonyn tuotteilla on 3 vuoden vaihto- /korjaamotakuu, joka määräytyy alkuperäisen ostokuitin ostopäivämäärästä.

InfoCare CS Oy
Silvastintie 1, 01510 Vantaa
P.O. Box 16, FI-01511 Vantaa
Phone: +358 9 5618 6130
Fax: +358 9 5618 6100
huolto@infocare.fi
www.infocare.fi

Powermill Oy
Komendantintie 1, 02650 Espoo
Puh: (09) 5618 6130

Sony-monitorien takuuhuolto:

SONY NÄYTTÖJEN DOA - VAIHTO
Sony Finland myöntää toimittamilleen PC - näytöille 30 päivän DOA - vaihto-oikeuden.
Vaihto-oikeus on voimassa mikäli asiakas ilmoittaa DOA:sta 30 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen warranty@sony.fi.

DOA on kyseessä mikäli tuote todetaan vialliseksi 30 päivän sisällä myynnistä
Tuotteessa pitää olla mukana kaikki siihen kuuluvat tarvikkeet sekä alkuperäinen pakkaus
DOA ei ole kyseessä, mikäli tuotteessa on vika, joka ei oleellisesti vaikuta tuotteen normaaliin käyttöön, esim. kosmeettinen vika
Sähköpostista tulee käydä ilmi tuotteen malli, sarjanumero, myyntipäivä ja asiakkaan tiedot (nimi, osoite ja puhelinnumero)
Sony Finland antaa alustavan DOA - hyväksynnän ja DOA - palautusnumeron

Palautuksessa tulee käyttää Transpointia (Sonyn asiakasnumero 862029). DOA - vaihto hyväksytään virallisesti sen jälkeen, kun tuote on todettu vialliseksi ja vika täyttää takuuehdot. Mikäli tuotteessa ei ole vikaa tai vika on takuuehtojen vastainen, vastaa asiakas tuotteen rahti- ja tarkastuskuluista ja tuote
palautetaan lähettäjälle.

DOA- tuotteen palautusosoite:
Sony Finland
DOA käsittely
Itsehallintotie 3
02600 ESPOO

SONY VAIO KANNETTAVAT

HUOLTO JA TUKI

• Sony VAIO -koneissa on vuoden (1) takuu
• Takuuaikaa voidaan jatkaa kolmeen vuoteen (tuote PCGEVPW2)

DOA-TAPAUKSET:

• Loppuasiakas ottaa yhteyttä jälleenmyyjään 5 päivän kuluessa ostopäivästä.
• Jälleenmyyjä ottaa yhteyttä VAIO linkkiin.

EI DOA:t:

• VAIO-LINK vastaa huollosta ja tukipalveluista Euroopassa
• VAIO-LINK yhteystiedot:
• Puhelin 09 6937 9450 (Suomeksi) avoinna klo 10-19
• Internet www.vaio-link.com - päivityksiä, ohjeita jne.

Kun VAIO kanssa on ongelmia

• Ota yhteys VAIO-LINK palveluun p. 09 6937 9450
• Loppukäyttäjä itse tai avusta tarvittaessa
• Vaadittavat tiedot:
• Koneen sarjanumero (löytyy koneen pohjasta ja laatikosta)
• Ostopäivämäärä
• Omistajan nimi, osoite ja e-mail tai puhelinnumero.
• Mikäli ongelma ei selviä puhelimitse kone lähtee huoltoon:
• VAIO-LINK tilaa noutaa koneen käyttäjän valitsemasta paikasta
• Kone korjataan ja palautetaan käyttäjälle 5-10 arkipäivän kuluessa

Ylös

Symantec

Symantec:lla on oma asiakastuki, puhelin +358 ( 0) 10 2177 000 ja www.symantec.fi

Ylös

Telewell

Telewell Oy, Alhotie 14 B, 04430 Järvenpää
puh. 09 - 2790 0469
fax: 09 - 2711 656
email: myynti@telewell.fi
http://www.telewell.fi/huolto.htm

Ylös

Toshiba

Toshiban huoltokumppaneina Suomessa on Infocare (puh. 09-561 86 130). Mahdollisessa vikatilanteessa (myös DOA) asiakas ottaa yhteyttä numeroon 0800 111332. Huoltonumero vastaa arkisin klo 9.00-18.00.

Huollon nopeuttamiseksi asiakkaalla on hyvä olla esillä seuraavat tiedot:
- tuotteen nimi ja malli
- sarjanro
- laitteiston kokoonpano ja ohjelmisto
- ongelmakuvaus
- mahdolliset näytöllä näkyvät virheilmoitukset
- ostokuitti

• Kaavake huoltoa varten
• Toshiba kannettavien takuun rekisteröinti
• Toshiban takuun pidennykset
• Toshiban takuun laajennukset

Ylös

Viewsonic

Infocare Finland
Infocare Finland vastaa ViewSonicin tuotteiden teknisistä tukipalveluista sekä kaikista huoltokutsuista 3 eri kielellä. Myös DOA-tapauksissa asiakas ottaa yhteyttää Contact Centeriin.
Kielet ovat: Suomi, Englanti ja Ruotsi
Suomesta soitettaessa puhelinumero on 09 561 86 371 (PPM).

Huom! Vaihtotakuun omaavassa projektorissa pitää oma lamppu ottaa talteen; vaihtolaite tulee ilman lamppua. Sama koskee kaapeleita, kaukosäätimiä yms. Lampun irroittaminen on ohjeistettu käyttöohjeissa. Ota itsellesi ylös muistiin lampun käyttöaika ennen irroittamista. Kun laitat vaihtolaitteeseen oman lampun, päivitä lukema vanhalla lukemalla käytön mukaiseksi.

Katso ViewSonic LCD-näyttöjen ja -televisioiden pikselitakuut tästä

Ylös

ZyXEL

Takuukorjaus (RMA)
Huomaa, että mikään näissä takuuehdoissa ei kumoa tai heikennä sinun laillisia oikeuksiasi kuluttajana.

ZyXEL tuotteilla on rajallinen takuu, joka kattaa valmistusprosesseissa tai materiaaleissa olevat virheet. Jos ZyXEL tuote hajoaa sille annettuna takuuaikana, korvaa ZyXEL tuotteen näiden takuuehtojen mukaisesti. Takuuaika voi vaihdella tuotemallista riippuen. Tuotteesi takuuajan löydät sivulla joka kuvaa palvelutasot. 
Mikäli uskot tuotteesi olevan viallinen tai huollon tarpeessa, sinun tulee ottaa yhteys ZyXELin tukeen, saadaksesi RMA-numeron. Tuotteet, jotka lähetetään huoltoon ilman RMA-numeroa ja täytettyä RMA vikakuvaus -kaavaketta, palautetaan asiakkaalle ilman, että tuotteelle on tehty toimenpiteitä.
 
Ennen kuin olet yhteydessä ZyXEL tukeen, ole ystävällinen ja varmista seuraavat:
- Tuotteesi on päivitetty uusimmalla ohjelmistolla, mikäli mahdollista.
- Kaikki vikamääritykset, jotka ovat kuvattu Pikaohjeessa, on käyty läpi ja kokeiltu.
 
Laiteohjelmiston, pikaohjeet ja käyttöohjeet löydät meidän web sivuiltamme ftp.zyxel.fi.
 
Mikäli tuote on lähetetty meille huoltoon ja tarkistuksessa huomataan, että tuote ei ole viallinen vikakuvauskaavakkeen mukaisesti, ZyXEL varaa oikeuden laskuttaa käsittelykulut sekä työkorvauksen 30 minuutin ajalta, jona tuotetta testataan.
ZyXEL takuu ei ole voimassa mikäli ZyXELin arvioinnin mukaan jotain seuraavista on tapahtunut:

• Tuotetta on avattu tai muutettu jollain tavalla
• Tuote vioittunut väärinkäytöstä johtuen
• Tuotetta on käsitelty määräysten vastaisesti
• Tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai varastoinnissa
• Tuote on vaurioitunut ulkopuoliset tekijän kuten tulipalon, vesivahingon, ukonilman seurauksena.
• Tuote on vaurioitunut lemmikin, lapsen tai muun kolmannen osapuolen toiminnan seurauksena.
• Tuote on vaurioitunut normaalista poikkeavasta käytöstä ja kulutuksesta johtuen.
• Sarjanumero on poistettu tai muutettu

Mikäli huoltoon lähetetty tuote ei kuulu takuun piiriin, ZyXEL varaa oikeuden laskuttaa käsittelykulut sekä korvaavan tuotteen hinnan. 
 
Lisälaitteet eivät kuulu takuun piiriin, lukuun ottamatta laitteen toiminnan kannalta oleellisia lisälaitteita, kuten virtalähteitä. Lisälaitteita ei pidä lähettää huoltoon, ellei ZyXEL-tuki ole niin erikseen pyytänyt.
Kun lähetät tuotteen huoltoon (RMA)

• Ota yhteys ZyXEL-tukeen saadaksesi RMA-numeron. Miten otan yhteyden ZyXEL-tukeen?
• Täytä RMA-kaavake sisältäen eritellyn vikakuvauksen. RMA kaavake
• Liitä mukaan kuittikopio tai muu ostotodistus
• Merkitse RMA-numero selvästi paketin lähetyskorttiin

Lähettäessäsi tuotteen huoltoon (RMA), varmista, että tuote on pakattu alkuperäiseen pakkaukseen tai riittävän hyvin, jotta tuote ei vahingoitu lähetyksessä. Kuluttajalla on oikeus lähettää tuote huoltoon vastaanottajan laskuun (normaali postipaketti 14). Vastaanottajan maksaessa postimaksun, tulee paketissa olla ZyXEL Communications Oy:n asiakaspalautusnumero, jonka saat postitoimistosta. Asiakkaan vastuulla on säilyttää todiste paketin lähettämisestä (postipaketin pakettinumero), mikäli pakettia ei missään vaiheessa ole vastaanotettu ZyXELillä.
Sama, kunnostettu laite tai vastaava tuote, jossa on vähintään samat toiminteet lähetetään asiakkaalle. Tämä palvelu on paras mahdollinen ja riippuu korjausajasta, varaston tilanteesta, jne. Keskimääräinen palautusaika tuotteille on 7 työpäivää siitä, kun tuote on vastaanotettu huollossa. 
Tuotteet palautetaan asiakkaalle normaalilla postipalvelulla, ja postikuluista vastaa ZyXEL.
Tuen yhteystiedot
ZyXEL-tuotteilla on ilmainen käyttöönottotuki, joka on voimassa kolme kuukautta ostopäivästä. Käyttöönottojakson jälkeen tuki on maksullinen.
Käyttöönottotuki palvelee numerossa 09 – 4780 8411 arkisin kello 9-17 (3kk ostopäivästä)
Maksullinen tukinumero 0600 1 5511 (0,95€/min + pvm) on auki arkisin 9-17.
Pidäthän huolen soittaessasi tukeen että sinulla on käsillä seuraavat tiedot:

• Laitteen malli (esimerkiksi P-660HW-D1) • Laitteen sarjanumero (Yleensä laitteen pohjassa, esimerkiksi S5Y12345678 tai S060Y12345678)
• Käyttämäsi Internet palveluntarjoaja, liittymän tyyppi ja nopeus.
• Maksuttomassa numerossa laitteen ostopäivä ja tieto mistä laite on hankittu.
• Mikäli käytössänne on ns. PPPoE-liittymä, käyttäjätunnus ja salasana

Huolto
ZyXEL-tuotteilla on kahden vuoden ja ZyWALL USG palomuureilla viiden vuoden korjaamotakuu. Epäillessänne ZyXEL-laitetta vialliseksi ottakaa yhteyttä ZyXEL huoltoon joko puhelimitse 09 – 4780 8411 tai sähköpostilla takuu@zyxel.fi.

Seuraavat tiedot on esitettävä takuuta varten:

• Tuotenumero (esim. ES-1124) • Sarjanumero (yleensä laitteen pohjassa)
• Kattava vikakuvaus
• Laitteen ostokuitti tai sen kopio
  Muuta
  Katso lisäksi kohdasta Tuki/Takuuehdot tarkemmat tiedot
• Dimension kytkinten elinkäisestä takuusta
• Dimension kytkinten ja ZyWALL palomuurien vaihtotakuusta
• Dimension kytkinten ja ZyWALL palomuurien on-site vaihtotakuulaajennuksesta

Ylös